LG아트센터, 2014년 ‘공연장 부문’ 최우수 기업으로 선정

DancingSpider | 2014.06.26 13:53 | 조회 8510

LG아트센터, 2014년 ‘공연장 부문’ 최우수 기업으로 8년 연속 1에 선정

 

 


 

LG아트센터가 중앙일보와 한국표준협회(KSA)가 공동으로 주최하고, 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korea Standard-Service Quality Index)에서 2014년 ‘공연장 부문’ 최우수 기업으로 선정되었다. 2007년부터 2014년 까지 8년 연속 1위다.

 

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 2000년에 시작되어 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 특정 기업과 서비스에 대한 고객 만족도를 조사하고, 매해 각 분야별 서비스 최우수 기업과 기관을 선정해 왔다. 공연장 부문은 4개 공연장(LG아트센터, 예술의전당, 세종문화회관, 국립극장)이 조사 대상으로 선정되어 2006년부터 시작되었으며, LG아트센터가 첫해를 제외하고 지금까지 8년 연속 1위를 차지하면서 관객들에게 가장 신뢰받는 공연장으로 선정되었다. 특히, 기업에서 운영하는 공연장이 국공립극장들을 제치고 매해 1위 자리를 지키고 있다는 사실은 매우 이례적이며, 기업의 이윤을 사회에 환원하는 취지로 공연장을 운영하는 LG에게는 고무적인 영예다.


이번 조사에서 LG아트센터는 총점 70.1점으로 1위를 차지했다. 조사 대상인 4개 공연장 중 유일하게 총점이 70점이 넘었고, 최저 점수를 받은 공연장과는 무려 약 5점의 점수 차이가 났다. KS-SQI는 친절함 같이 단순히 눈에 보이는 ‘서비스’만을 평가하는 것은 아니다. 각 사업장마다 가장 기본적이면서도 본질적으로 제공해야 하는 “본원적 서비스”를 중심으로 총 7가지의 요인을 모두 평가하여 합산, 가장 높은 점수를 얻은 사업장을 1위로 선정한다. LG아트센터는 공연장에서 가장 기본적이면서도 중요한 ‘우수한 공연 프로그램 제공’, ‘공연 관람의 편리성’ 등을 평가한 “본원적 서비스”에서 가장 높은 점수(71.8점)를 받았으며, 예상외부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 모든 차원에서도 다른 공연장들 보다 우수하다는 평가를 받았다.


LG아트센터 정창훈 대표는 “LG아트센터가 8년 연속 한국서비스품질지수 1위 공연장으로 선정된 것은 그간 LG아트센터를 찾아 주신 많은 관객들의 성원과 예술가들의 열정이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 앞으로도 모든 예술가와 관객들이 지속적으로 믿고 찾을 수 있는 공연장이 될 수 있도록 완성도 높은 공연, 앞서가는 공연을 꾸준히 선보이도록 노력하겠습니다.”라고 말했다.


이번 조사는 2014년 3월부터 5월까지 호텔, 백화점 등 국내 서비스 산업 65개 업종(299개 기업)과 공공행정 분야 7개 부문 대상으로 해당 기업이나 서비스를 직접 경험하고, 일정 기준 이상의 경험 빈도를 가진 8만 6천 200여명을 대상으로 진행되었다. 공연장 부문에서는 조사시점을 기준으로 최근 1년 이내에 2회 이상 해당 공연장을 이용한 경험이 있는 주 이용 고객을 대상으로 실시하였고, 공연 업종 KS-SQI의 평균 점수는 68점으로 2013년과 비교하여 0.4점 상승한 것으로 조사되었다.


한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국마케팅학회 춘계 학술대회 및 한국서비스경영학회지 등에 발표되어 이론적 검증과 함께 산업계에서도 많은 관심과 호응을 받고 있는 공신력 있는 지표다. 조사 대상 기업은 해당 업종 내 매출액, 인지도, 기업이미지 등을 감안해 선정되고, 해당 업종의 전체 시장점유율 70% 기준 상위 기업들이 모두 포함된다.

 

 

 


예술가와 관객이 함께 호흡하는 뜨거운 무대
LG아트센터


2000년 개관한 LG아트센터는 지난 15년간 다양한 예술적 가치와 시도를 존중하며, 예술가와 관객들 모두에게 최고의 공간이 되고자 노력해 왔다. 1,100석 규모의 다목적 공연장인 LG아트센터는 매년 직접 엄선한 20~25편의 세계 최고 수준의 기획공연과 뮤지컬을 비롯한 다양한 대관공연을 포함한 연간 약 50여 편의 공연들로 매년 30만명 이상의 관객들을 만나고 있다.

 

기업의 이윤을 사회에 환원하는 공연장
문화를 통해 기업의 이윤을 사회에 환원하고자 LG의 공익법인 LG연암문화재단에서 운영하고 있는 LG아트센터는 동시대를 살면서 우리 관객들이 놓쳐서는 안 될 세계의 수준 높은 작품들을 소개하는 것을 목표로 하고 있다. LG아트센터를 통해 국내 관객들은 세계 공연계의 최신 흐름을 경험하고, 다양한 문화권의 특색 있는 공연 작품들을 만날 수 있다. 연극, 무용, 클래식, 재즈, 월드뮤직 등 다양한 장르에 걸쳐 각 장르에서 세계 공연계를 주도하는 정상의 예술가들을 소개함과 더불어 새로운 흐름을 제시하며 미래 공연계를 이끌어갈 가능성 있는 신진 예술가들을 발굴하고 지원하는 일도 하고 있다.
피나 바우쉬, 피터 브룩, 레프 도진, 로베르 르빠주 등 세계의 거장들이 모두 LG아트센터 무대를 통해 소개되었다. 또한, 양정웅, 이자람, 서재형, 정영두 등 한국의 젊은 창작자들이 자신의 예술적 재능을 마음껏 발휘하고 나아가 글로벌 무대로 진출할 수 있도록 지원하고 있다.

 

관객 중심의 공정한 시장을 만들어가는 공연장
2000년 개관 당시부터 관객 중심의 공정한 시장을 만들어가기 위해 노력해온 LG아트센터는 국내 유일의 초대권 없는 공연장으로, 예술가와 관객들 모두가 만족할 수 있는 건강한 공연문화를 만들기 위해 노력하고 있다. 또한, LG아트센터가 국내 최초로 도입하여 정착시킨 기획공연 시즌제, 패키지 제도, 공연장 운영 시스템(Theater Management System) 등은 현재 많은 공연장과 기관에서 벤치마킹을 하고 있으며, 관객들의 공연 소비 패턴을 바꾸었다는 평가를 얻고 있다.
LG아트센터는 세계적 수준의 기획공연 ‘CoMPAS(Contemporary Music & Performing Arts Season)’와 더불어 테헤란로 인근 직장인들이 편안하게 관람할 수 있는 ‘러시 아워 콘서트’, 관객참여/개발 프로그램 ‘LAMP(LG Arts Center Meets People)’까지 다양하고 참신한 기획으로 관객들의 지지를 얻고 있다. 또한 ‘LG와 함께하는 사랑의 음악학교’를 링컨 센터 체임버 뮤직 소사이어티(Lincoln Center Chamber Music Society)와 협력하여 6년간 운영해오며 국내의 음악 영재들에게 전문적이고 체계적인 실내악 교육을 제공하고 있다.
앞으로도 LG아트센터는 관객들이 더욱 다양하고 완성도 높은 공연예술을 보다 합리적으로 관람할 수 있도록 프로그래밍과 서비스를 강화해 갈 계획이다.

 

 

춤추는거미 ds@dancingspider.co.kr

 

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